Achats en ligne : quand la livraison tourne au cauchemar

Un milliard de colis ont été livrés en 2020 en France par une noria de camionnettes. Au bout de la chaîne de l’e-commerce, des dizaines de milliers de couacs, de paquets égarés ou détériorés entre l’entrepôt et le domicile… et des acheteurs excédés.

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